O autorovi Radim Pařík je nejznámějším mezinárodním vyjednavačem v ČR. Získal doktorát na LIGS University. Po studiích své schopnosti zdokonaloval na tréninkových programech vedených bývalými agenty FBI. Prošel také výcvikem vyjednávání s únosci a teroristy pod taktovkou mezinárodní vyjednávací organizace The Trusted Agency. V mezinárodní skupině Schwarz Group, která podle Forbes patří mezi 5 největších maloobchodních skupin na světě, zastával několik významných vedoucích pozic. Radim je zatím jediným osobním žákem největších osobností oboru, Chrise Vosse a Joe Navarra, v Česku i na Slovensku. V obou zemích pomáhá s vyjednáváním TOP 100 firmám. Při složitých vyjednáváních doprovází i politiky. Své cenné rady a zkušenosti sdílí skrze projekt Fascinating Academy, vyjednávací programy a své knihy. Mezi jeho nejpopulárnější patří například Argumenty nefungují – Nový zákon vyjednávání. Kromě kariérních úspěchů má Radim na kontě i ty sportovní. Je mnohonásobným českým i evropským šampiónem v karate. Lídři mají jednu skvělou vlastnost Oni nikoho k ničemu nenutí, nikomu nic nepřikazují, nikoho nepotřebují kontrolovat, nikoho takzvaně neřídí. Oni motivují a jdou v čele týmu, často nezlomným příkladem všem. Pokud svůj přístup dokáží spojit se schopností empatie, má to na výkon celého týmu, který má lídra v čele, obrovsky pozitivní dopad. Může se to zdát jako bláznovství, ale empatii se dokážeme naučit a můžeme ji trénovat. Empatie je jednou ze základních dovedností komunikace. Taktická empatie je jedním z nejefektivnějších postupů ve vyjednávání. Nebylo to tak vnímáno vždy, ale empatie je dnes jedním z nejdůležitějších nástrojů vedení lidí. V létě roku 2023 mne v této souvislosti oslovil nejznámější vyjednavač světa a autor naprostého světového bestselleru o vyjednávání „Nikdy nedělej kompromis“ Chris Voss. S tímto bývalým elitním vyjednavačem FBI a některými dalšími světovými odborníky na vyjednávání a komunikaci jsme napsali knihu „Empathetic Leadership“, která na jaře 2024 vyjde v USA a postupně na dalších velkých knižních trzích. Empatie je dnes jedním z nejdůležitějších nástrojů vedení lidí. Radim Pařík Kolega není protivník Manažeři a manažerky firem, a vůbec lidé na vysokých pozicích, jsou velice úspěšní. Jenže nejčastějším nepřítelem úspěchu je právě úspěch. Obzvláště to platí u složitých osobností, které podceňují ostatní a přeceňují sami sebe a své schopnosti. Musejí pak hledat komunikační experty, kteří jim pomáhají postavit mosty mezi vedením a ostatními pracovníky firmy. Výrazným a problematickým typem složitých osobností jsou paranoidní lidé. Nikomu nevěří a mají neskonalou tendenci neustále všechny a všechno kontrolovat. Ke svému okolí tak přistupují jako k nepřátelům a jsou nekonečným zdrojem konfliktů. Z jejich přístupu si můžeme odnést jedno důležité pravidlo pro empatické vedení lidí – nikdy k ostatním nepřistupujte jako k protivníkům. Vaši kolegové a váš tým totiž stojí na vaší straně barikády. Účelem je pomáhat si navzájem dosáhnout společného cíle. Nedopusťte, aby docházelo k výmluvám, obhajobám a argumentům. Argument totiž znamená, že já mám pravdu a ty ne. Nikdy nepoužívejte argumenty, pokud řešíte mezi sebou konflikt a nevracejte se do minulosti, abyste svým kolegyním a kolegům něco vyčetli. To je jistá sázka na rozhoření nesmiřitelného konfliktu. Naopak, naučte se mlčet a aktivně naslouchat. Vsadím se, že mnoho z vás bude překvapených, jak náročné mlčení je. Průměrný Čech nebo Češka to dokáže možná maximálně 4 sekundy. Pak bude mít nutkavou potřebu překonat „trapné ticho“. Když ale mluvíte, nic se nedozvíte. Jenže jako lídr musíte mít přehled a informační sílu. Při aktivním naslouchání navíc budujete a prohlubujete s daným člověkem vztah. Jednak mu projevujete respekt tím, že mu neskáčete do řeči a jednak dáváte najevo porozumění, když se bez uplatnění vlastního názoru snažíte pochopit jeho situaci. Nemoralizujte lháře Určitě se vám už stalo, že vám v týmu někdo lhal. Obvykle to poznáte, i když nevíte, kde je pravda. Lhář se totiž často prozradí vehementností, s jakou svou lež obhajuje. Uvědomte si však, že se vám lidé pokouší lhát ve chvíli, kdy cítí sebemenší riziko. Nesmíte podlehnout emocím a předhazovat jim morálku. Oni téměř nikdy nelžou, aby vás poškodili, ale proto, že se bojí vaší reakce. Když nedokážete vytvořit dostatečně bezpečné prostředí, aby s vámi férově a upřímně sdíleli i nepohodlné informace, není to jejich chyba. Odvoláváním se na morálku byste jim opět dokazovali, jak dobří jste a jak špatní jsou oni. To by zbytečně vedlo k devastaci vztahu. Proto se nikdy nesnažte ostatním dokazovat, že lžou. Uvažujte nad tím, co se jim stalo, že neříkají pravdu. Koncentrujte se jen na svůj cíl. Ptejte se, co je k takovému jednání vede: „Něco mi uniká.“ „Asi tomu nerozumím.“ „Můžeš mi to, prosím, vysvětlit?“ Dejte jim šanci, aby se z této „ulhané“ situace dostali sami. Lidé nelžou, aby vás poškodili. Lžou, protože se bojí vaší reakce. Radim Pařík Už tady je naprosto zřejmé, že empatii jde opravdu trénovat. Je to totiž o řízení emocí. Pokud nezvládnete ty svoje, těžko ukočírujete emoce ostatních. Snad každý zažil situaci, kdy druhý reagoval na vypjatou diskusi slovy: „Uklidni se a začni používat mozek.“ Někteří to neradi uslyší, ale tahle věta funguje jen jedním způsobem. Jako rozbuška emočního granátu, který se ve vás postupně vytvořil. Ve velké většině případů používáme k reakcím a rozhodování emoce. Rozum je v podstatě jen dobrý lhář. Představte si následující situaci: Všechno vás v týmu začíná štvát, přes rutinní práci se kupí drobné problémy a narůstá frustrace. Nejvíc alergičtí jste na osobní výlevy kolegů a svého šéfa. Když si k vám ale během oběda sedne a zeptá se, jak se vám v týmu líbí, objeví se ve vás strach o vlastní pozici a odpovíte: „Hele super, hlavně teď ty sdílené time sheety, to si myslím, že hodně pomůže efektivitě. Máme všichni konečně lepší kontrolu v celém našem týmu. Možná jen ty saláty v kantýně by mohly být čerstvější.“ A pokud jste tohle nezažili, ruku na srdce, kdo z vás řekne při nedělním obědě mamince, že ta svíčková je moc tuhá? Naučte se řídit emoce Ke stabilizaci emocí patří mnoho taktik. Těmi nejznámějšími jsou: Zrcadlení – Opakujete poslední tři až čtyři slova druhého na důkaz, že ho posloucháte. Obejmutí – Asi nejstarší manipulativní technika, která říká, že poděkování se nikdo nedokáže ubránit. Etiketování – tedy pojmenování emocí. Emoce, když ji pojmenujete, totiž ztratí na své síle. Zkuste to u sebe. Pokuste si uvědomit, jaká emoce s vámi momentálně zametá a nahlas ji pojmenujte. Nesouhlas vyjádřen s respektem – Když s někým musíte nesouhlasit, udělejte to s respektem. Každý totiž máme své světonázory a postoje. Každý jsme prošli trochu jiným životním osudem, a tak ani není možné, abychom s každým úhlem pohledu souhlasili. Upřímně, život by byl nuda, pokud bychom v něm měli se vším jen souhlasit. Proto, pokud nesouhlasíte, vždy to udělejte s respektem k hodnotě myšlenek, úhlu pohledu nebo víry komunikačního partnera, ať je to člen vašeho týmu nebo člen rodiny. Když s někým musíte nesouhlasit, udělejte to s respektem. Radim Pařík Pravidlo, které jsem si odnesl z vyjednávání podle Mossadu První dojem je důležitý. Jenže jde postupně opravit. Poslední dojem opravit nelze. Je proto mnohem důležitější. Kdyby se za dveřmi zasedací místnosti odehrálo cokoliv, nikdy neodcházejte s bouchnutím dveří. Zabouchli byste je totiž za svými kolegy. Jenže s nimi budete muset opět spolupracovat. A špatný poslední dojem vám budoucí situaci ani práci neulehčí. Nechte si tedy dveře otevřené a vždy odejděte s respektem k druhé straně. Nic vás to nestojí a vyděláte na tom. The post Drsné šéfy nahrazují empatičtí lídři. Vrací byznysu lidskou tvář appeared first on eWay-CRM.
Bojujte s nepřáteli a šéfy na různých mapách, získávejte diamanty a vylepšujte svůj arzenál a pasti!
projít na článekPřípadové studie o AI rostou jako houby po dešti. Kolik z nich je ale od firem, které AI nástroje využívají na víc než jen tvorbu příspěvků na sociální sítě? Nebo AI přímo budují? Zatím moc ne a je to škoda.
projít na článekRuce vypovídají o našem charakteru, vlastnostech, schopnostech. Věštecká metoda, která se čtením z ruky zabývá, se nazývá chiromantie. K tomu, abychom mohli z dlaní vyčíst "co psáno jest", nestačí jen znát některé čáry, ale posoudit celý soubor informací:
projít na článekTrend zdravé výživy vstupuje i do výživy koček. Umělé výtažky krmiv nahrazují nejen čerstvé suroviny, ale i zdravé superpotraviny, mezi něž patří právě brusinky. Ještě před pár lety byly brusinky ve střední Evropě poměrně vzácné a velmi drahé. Ovšem situa
projít na článekVelká trojka mobilních operátorů dostala konkurenci v budování privátních 5G sítí, které prozatím z mnoha důvodů zdaleka nerostou jako houby po dešti.
projít na článek