Plesnivý jogurt? Stěžovat si ano, či ne? Aneb stížnosti a reklamace jako výzva! Zákaznice:„Dobrý den, omlouvám se, ale já jsem si tady včera koupila jogurt a když jsem ho otevřela, byl plesnivý. Tak jsem vám ho přinesla.“ Prodavačka:„No dobře, ale co s tím máme teď dělat? Za to my nemůžeme! To bychom museli všechny kelímky otevřít! Dovnitř člověk nevidí. To už nám museli takto dovézt! A to chcete vyměnit? Nebo vrátit peníze? Tento byl v akci a teď už ho za tu cenu nemáme.“ Zákaznice:„No, já jsem vám to přinesla, abyste to věděli. Ať si to třeba nekoupí maminka pro děti. Mně ani o ty peníze nejde.“ Prodavačka:„Tak děkujeme. Já to řeknu vedoucí.“ Jak se vám líbí tento rozhovor? Je zákaznice spokojená s reakcí, myslíte si, že přijde zase? Jak nejlépe zvládat reklamace a stížnosti? Přijďte mezi nás, pokud chcete: Prodiskutovat postupy při řešení stížností a reklamací.Naučit se zvládat nesouhlas a odlišný postoj zákazníka.Získat jistotu v emočně vypjatých situacích. Pro nejbližší otevřený kurz čtěte více info ZDE. The post Plesnivý jogurt? Stěžovat si ano, či ne? Aneb stížnosti a reklamace jako výzva! appeared first on Santia.
Ke stažení zde. Honitba Habr – výzva k podávání nabídek Honitba Chejlava sever – výzva k podávání nabídek Článek Výzva k podávání nabídek se nejdříve objevil na Colloredo-Mannsfeld.
projít na článekS oživením energetického trhu roste také aktivita nepoctivých zprostředkovatelů. Na praktiky tzv. energošmejdů zaznamenává Energetický regulační úřad (ERÚ) od začátku roku zvýšené množství stížností. Spotřebitelé upozorňují na podomní prodej neregistrovan
projít na článekS oživením energetického trhu roste také aktivita nepoctivých zprostředkovatelů. Na praktiky tzv. energošmejdů zaznamenává Energetický regulační úřad (ERÚ) od začátku roku zvýšené množství stížností. Spotřebitelé upozorňují na podomní prodej neregistrovan
projít na článekS oživením energetického trhu roste také aktivita nepoctivých zprostředkovatelů. Na praktiky tzv. energošmejdů zaznamenává Energetický regulační úřad (ERÚ) od začátku roku zvýšené množství stížností. Spotřebitelé upozorňují na podomní prodej neregistrovan
projít na článekS oživením energetického trhu roste také aktivita nepoctivých zprostředkovatelů. Na praktiky tzv. energošmejdů zaznamenává Energetický regulační úřad (ERÚ) od začátku roku zvýšené množství stížností. Spotřebitelé upozorňují na podomní prodej neregistrovan