E-shop, kter chce b t na zboov ch srovn va ch sp n , mus m t od sv ch z kazn k co nejv ce pozitivn ch recenz . Heureka i Zbo .cz proto zjednodu ili a zatraktivnili sv dotazn ky. Vzhledov a obsahov zmny by mly pin st hlavn vy n vratnost dotazn k. Zaj m v s, jak zmny v hodnocen ch probhly? Puste se do ten 1. Nov design Oveno z kazn ky Za tkem l ta se Heureka v dotazn ku Oveno z kazn ky zbavila sv ho star ho kab tu a pi la s novou pehlednj a uivatelsky p vtivj verz . Design je pizpsoben mobiln m za zen m. Ve ker tla tka se zvt ila, take je vyplov n ankety spokojenosti na mobilu mnohem p jemnj . C lem prav je zv it n vratnost dotazn k a z skat vy pomr textov ch hodnocen e-shop a produkt. Podstatn informace na vod na logice Oveno z kazn ky se nic nezmnilo. Heureka podnikla alespo drobn krky k vt spokojenosti e-shop s cel m programem. 2. Znn a poet ot zek Oveno z kazn ky Pro vt srozumitelnost se zmnilo znn ot zek. Nkter zastaral ot zky Heureka vypustila, a naopak aktu lnj ot zky pidala. Kl ov tla tka volby Doporuuji/Nedoporuuji zstala, a co v s bude opravdu zaj mat je fakt, e pibylo hodnocen dopravc nebo v dejn ho m sta. Konen tak bude mon rozli it, kdy za patn z kaznick hodnocen me e-shop, a kdy je na vin dopravce nebo v dejna. Zaj mavou informac me b t tak skutenost, e z kaznickou recenzi, u kter je zvolena pouze monost Doporuuji/Nedoporuuji bez textov ho koment e, me z kazn k je t dodaten opravit (teba pro p pad, e by se peklikl). Provede to s m pes link, kter mu pi el do emailu. Pokud danou zmnu provede a zbytek hodnocen dovypln , jeho pedchoz hodnocen se zaktualizuje. 3. Ohodnote konkr tn produkt V dotazn ku Oveno z kazn ky je te l pe viditeln produkt, kter si z kazn ci v e-shopu objednali. Vzhledem k tomu, e z kazn k obdr dotazn k zpravidla 10 dn od vytvoen objedn vky, bude pro nj snaz si vzpomenout na konkr tn objedn vku. N v tvn ci Heureky vyb raj asto produkty na z klad zku enost jin ch uivatel, proto tak samotn mu produktu lze pidat recenzi. Zdroj: https://heurekacz.files.wordpress.com/2017/06/novc3a9_oz_2b_desk.png 4. Ohodnote dopravce Nespokojenost z kazn ka velmi asto plyne z opodn ho dod n , co v p pad pozdren u dopravce e-shop neovlivn . Proto mohou nov z kazn ci ohodnotit dopravce zvl pomoc textov ho i hvzdikov ho hodnocen . V dotazn ku se tak objevila ot zka na konkr tn ho dopravce, kter objedn vku doruil. Je tedy na e-shopu, aby zv il, zda v p pad rozpait ch hodnocen bude s dopravcem nad le spolupracovat. A Heureka neopomnla ani na v dejn m sta! Zdroj: https://blog.heureka.cz/2017/06/26/dotaznik-overeno-zakazniky-v-novem-kabate/ 5. Minim ln hodnocen OZ pl hvzdiky (10 %) Nejerstvj zmnou hodnocen na Heurece je minim ln mon hodnocen e-shopu z 0 % na 10 % (pl hvzdiky). Nulov ohodnocen bylo pitom zmnou ned vnou, av ak po anal ze zptn vazby e-shop se hranice opt nav ila. V echny dotazn ky s nulov m hodnocen m byly zptn pepo t ny na 10% hodnotu, take pokud jste zaznamenali drobnou zmnu ve va em hvzdikov m hodnocen v posledn ch t dnech, dvodem byl pr v pepoet. 6. Nov hodnocen e-shop na Zbo .cz Zbo .cz pedstavilo na konci z zbrusu nov hodnocen obchod. Z kazn ci nyn hodnot nejen celkovou spokojenost, ale vyjaduj se tak k servisu, tedy ke stavu objedn vky, term nu dod n , komunikaci e-shopu, zkr tka zda probhlo v e v po dku. A to nejv tanj , jestli by zaacute;kazn k v e-shopu nakoupil opakovan. D le co by nakupuj c konkr tn pochv lili, a co je naopak zklamalo. Nam sto seln ho vyj den se jedn o textov recenze, na jejich z klad se pak vypo t v v sledn hodnocen jako pomr mezi spokojen mi a nespokojen mi z kazn ky. Pokud tedy devt z deseti z kazn k bude s n kupem spokojeno, je v sledn hodnocen pro e-shop 90 %, uv d Karel Votruba, produktov manaer Zbo .cz. Textov p spvky jsou pak na str nce Hodnocen obchodu upednostov ny, protoe poskytuj relevantnj informace pro rozhodov n dal ch potenci ln ch z kazn k. Zdroj: http://zbozi.seznamblog.cz/post/165615132060/zbo%C5%BE%C3%ADcz-p%C5%99edstavuje-nov%C3%A9-hodnocen%C3%AD-e-shop%C5%AF E-shopy mohou m t na zmny rzn n zory, my ale tyto drobn zmny vn m me pozitivn. Ud vaj toti dobr smr dal mu v voji programu Oveno z kazn ky na Heurece a syst mu hodnocen na Zbo .cz. A co vy, jsou pro v s dotazn ky na Heurece a Zbo dostauj c , a jakou m te jejich n vratnost? A naopak z pohledu z kazn ka vyplujete je po n kupu nebo naopak ignorujete? Článek 6 změn v dotaznících spokojenosti Heureky a Zboží.cz se nejdříve objevil na Trayto.
Tr p i v s n zk n vratnost dotazn k spokojenosti v programu Oveno z kazn ky? S c lem motivovat z kazn ky k vyplnn dotazn ku spokojenosti s obchodem i produktem se Heureka rozhodla pro netradin spolupr ci s online rozvozcem potravin Ko k.cz. Dle test
Rok 2020 byl pro naše e-shopy v mnoha ohledech rekordní a částečně k tomu také přispěl významný celkový růst e-commerce v důsledku pandemie. V tomto článku vám představíme, kolik jsme na zbožových srovnávačích pomohli všem našim klientům díky biddingu ve
Jak koupit kvalitní zboží za nejnižší cenu? Zkuste e-shopy, které nabízejí výrobky bez obalu! Nákup vysněného zboží bude pro vaši peněženku hračka. Jak přesně fungují obchody, kde pořídíte rozbalené zboží nejvýhodnější cenou na trhu?
projít na článekJak logistické společnosti zvládají enormní online nákupy? Jak nová plaforma Merxu pomůže digitalizaci velkoobchodu? Které kategorie přibyly na Zboží.cz a co je nového na Hereuce? Jak se dařilo e-shopům v Black Friday? Novinky z prostředí e-commerce v nov
Na podzim se chyst me hned na nkolik vzdl vac ch akc , jako jsou Digisemestr a E-shop Akademie, a proto jsme se chtli dop dit pro posluchae na ich budouc ch kolen toho, jak se zbo ky meziron vyv jely. Zaj m v s, jak se zmnila n v tvnost, n kladovost