Nákup zákazníka se dá ztratit v poslední minutě – zbytečnou chybou v UX

Nakupoval jsem na Sconto.cz. Při objednání jsem zadal klasicky dopravu, platební metodu, adresu. Sconto má jako poslední krok Souhrn objednávky – a tam se mi nedařilo objednávku odeslat, ačkoliv všechno vypadalo v pořádku: Problém byl v checkboxu na souhlas s obchodními podmínkami a zpracováním osobních údajů: Vypadal jako zaškrtnutý, ale přitom zaškrnutý nebyl a bylo potřeba na něj kliknout. Když jsem checkbox nezaškrtnul, tak jedno z tlačítek na odeslání objednávky bylo v neaktivním stavu. S těmito neaktivními stavy je vždycky potíž, protože pro uživatele je těžké zjistit, co mají udělat aby tlačítko zaktivnili. Zkusil jsem objednávku odeslat druhým tlačítkem, které aktivní bylo, ale jen se mi znovu načetla ta samá obrazovka bez jakékoliv chybové hlášky. Chybová hláška by mi nejspíš pomohla se ze situace dostat. Velmi by mě zajímalo % odchodů zákazníků z této obrazovky. Tipoval bych, že se jedná o desítky procent ztraceného obratu, jen na této jedné UX chybě – kterou by navíc dokázalo odhalit jednoduché testování použitelnosti s uživateli. (Samozřejmě, může to být také tak, že o chybě ve Scontu vědí, jen trvá její oprava, to se v napnutých prioritách taky často děje. Mým cílem nebylo někoho hanit, spíš mi to přišlo jako zajímavý příklad.)

projít na článek

View the webcast of the 2017 half-year results

A webcast presentation of our half-year results was held on 26th January at 10.00 am; this was an audio only presentation with accompanying slides. After the 35 minute presentation there was a 30 minute Q&A session.

projít na článek

SLEVA 10% na nákup

PŘEJEME VÁM KRÁSNÝ 1. MÁJ!  A protože je lásky čas, máme pro vás pouze dnes 1. 5. 2018 SLEVU 10% na celý nákup na našem e-shopu www.goldpress.cz. Sleva je platná pouze pro nákup realizovaný 1. 5. 2018. 

projít na článek

First nebo Last?

Desítky cestovních kanceláří nás neúnavně lákají na nákup dovolené s velkým předstihem a během sezony pak na výhodné dovolené na poslední chvíli. Oboje se tváří, že je to nejlepší řešení, ale ne vždy to tak být nemusí a také nám to nemusí vyhovovat. Na c

projít na článek

Kdy kupovat leteckou dovolenou?

Když už se rozhodneme, že poletíme na dovolenou, velmi často zvažujeme, kdy je ten správný čas zakoupit letenky tak, aby nás to stálo co nejméně peněz. Letecké zájezdy, nyní se budeme bavit o nejběžnějším způsobu dovolené, tedy letenka, ubytování a strava

projít na článek

Výherci v soutěži ROZJEĎ TO S TREFOU

Každý, kdo v období od 15. 6. do 15. 8. 2022 uskutečnil nákup na zákaznickou kartu v jakékoliv prodejně TREFA v hodnotě alespoň 500 Kč, vyplnil soutěžní kupón a ten spolu s informací z pokladní účtenky vhodil do slosovacího boxu, mohl soutěžit o 1x horské

projít na článek