Tržní konkurence neustále roste a zákazníci si jsou moc dobře vědomi toho, že se nemusí upínat na první nabídku, která se jim naskytne. Naopak mají pestré možnosti výběru, a proto se firmy musí intenzivně snažit o udržení jejich pozornosti. Mezi klíčové prvky dlouhodobého spěchu patří vysoká úroveň řízení vztahů se zákazníky (CRM). Daná strategie se v průběhu času dynamicky vyvíjí a stává se více sofistikovanou. V následujících řádcích vám představíme několik zajímavých aspektů a trendů, jež v oblasti customer reationship managementu panují a mohou vám pomoci získat a zároveň si udržet loajální zákazníky. Důraz na personalizované zážitky Zákazníci mají mnohem vyšší očekávání, co se týče personalizace. Firmy, které zákazníkům personalizované zážitky poskytnou, mají větší šanci na vybudování silné zákaznické základny. Díky nejnovějším technologiím, jako jsou umělá inteligence a analytika dat, lze lépe porozumět preferencím a chování nakupujících a vytvářet tak individuální nabídky, doporučení i tón komunikace. Multikanálová komunikace Zákazníci dnes chtějí s firmou komunikovat prostřednictvím různých kanálů. Již jim nestačí pouze e-mail a telefon – prim hrají webové chaty, sociální média apod. Vaším cílem by měl být konzistentní zážitek napříč všemi kanály. Zákazníci by měli mít možnost přecházet mezi jednotlivými platformami bez ztráty informací. Jejich snadnou integraci nabízí moderní CRM řešení s centralizovaným úložištěm dat. Proaktivní péče Čekat na stížnosti zákazníků – a až poté jim nabízet řešení? To je výlet do minulosti. Proaktivní péče znamená předvídat jejich potřeby a aktivně s nimi komunikovat. V praxi jde o poskytování relevantních informací, nabídek či specializovaného poradenství. Tímto způsobem si u klientů vybudujete důvěru a posílíte loajalitu. A i v tomto případě se můžete plně spolehnout na funkce vhodně zvoleného softwaru. Dobrou volbou je například český e-Way CRM Microsoft 365. Chatboti a AI To, co se momentálně děje na poli umělé inteligence, je revoluce. A není náhoda, že právě chatboti a AI hrají v oblasti řízení vztahů se zákazníky stále větší roli. Umožňují rychle a efektivně odpovídat na otázky a poskytují zákazníkům non-stop podporu. Pokročilé algoritmy umělé inteligence jsou schopny analyzovat ohromné množství dat a predikovat chování zákazníků – díky tomu mohou firmy přizpůsobit své budoucí strategie a nabídky. Co dodat na závěr? Není pochyb o tom, že moderní řízení vztahů se zákazníky patří ke klíčovým prvkům úspěchu v silně konkurenčním podnikatelském prostředí. Díky výše uvedeným metodám a nástrojům své podnikání posunete na další úroveň rychleji, než jste si kdy dokázali představit. 5/5 - (2 votes) The post Jak získat loajální zákazníky? Efektivní strategie a trendy v moderním řízení vztahů se zákazníky appeared first on Finstart.cz.
Modul Plánování je skvělým nástrojem pro efektivní řízení a dosahování cílů ve vaší organizaci. Bez ohledu na to, zda se jedná o obchodní firmu nebo jiné odvětví, plánování je klíčovým procesem, který vám umožní stanovit jasné cíle a strategie pro budoucí
projít na článekNaučte se vytvářet silné a efektivní biddovací strategie. Jak na to, se dozvíte v další přednášce z PROBIDDINGU 2023.
projít na článekVýhody pro pravidelné zákazníkyLorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas libero. Nullam eget nisl. Integer pellentesque quam vel velit. The post Výhody pro pravidelné zákazníky first appeared on SEKOZP - ESHOP.
NOVÉ DÁRKY PRO VĚRNÉ ZÁKAZNÍKY!! Nakupujte na zákaznickou kartu a získejte dárky za své nákupy. Od 1.4.2019 nová nabídka dárků. Více informací o jednotlivých dárcích najdete v zákaznickém klubu Trefa.
projít na článekReklamace jsou neodmyslitelnou součástí podnikání a téměř každá obchodní firma se s nimi setkává. Při zvýšeném objemu reklamací je klíčové udržet v této oblasti pořádek a dodržovat zákonné lhůty. Systém Vistos CRM přináší efektivní řešení prostřednictvím
projít na článek