Vliv pandemie na výsledky e-shopů V souvislosti s pandemií COVID-19 zaznamenaly e-shopy po celém světě bouřlivou změnu nákupního chování, která byla ovlivněna mimo jiné omezeními souvisejícími s pandemií. V důsledku toho se zvýšil počet firem působících v e-commerce. Vzrostla také potřeba zákazníků nakupovat online a nabízí se otázka, jaký byl tedy reálný vliv Covidu na nákupní chování zákazníků, jejich celoživotní hodnotu a tržby e-shopů. Abych se dopídil odpovědí, provedl jsem výzkum na datech několika e-shopů a výsledky sepsal do článku. Ten jsem pak publikoval a prezentoval na zahraniční konferenci. Vy si můžete přečíst výcuc článku a klíčová zjištění. Popis dat Set se skládá z dat získaných z Google Analytics. Obsahuje celkem 270 000 transakcí, 600 000 000 Kč v tržbách a celkem 15 000 000 návštěvníků e-shopů (nejedná se o unikátní návštěvníky). Délka zkoumaného období je 43 měsíců od března 2019 do září 2022, z toho 24 měsíců bylo ovlivněno pandemií a souvisejícími opatřeními. Sledované období je rozděleno na tři části březen 2019 únor 2020, březen 2020 únor 2022 a březen září 2022. Sledovanými metrikami jsou tržby, CLV (customer lifetime value – celoživotní hodnota zákazníků), průměrná hodnota nákupu (APV), počet návštěv na jednu transakci, průměrná délka relace a průměrný počet navštívených stránek na jednu relaci. Data byla zpracována pomocí Google Data Studio. Do výzkumu bylo zahrnuto 6 B2C e-shopů z různých kategorií produktů. Žádný z e-shopů nenabízel základní produkty nebo produkty denní spotřeby. Jedná se o prodej dárkových předmětů (1), sportovního vybavení (2), oblečení pro volný čas (3), fitness vybavení (4), horských kol (5) a doplňků stravy (6). Všechny tyto e-shopy fungují bez kamenné prodejny a využívají vícekanálovou online komunikaci. Výsledky výzkumu V období pandemie se CLV zvýšila u 4 e-shopů u 2 o 37 %, u 4 o 35 %, u 5 o 68 % a u 6 o 8 % ve srovnání s obdobím před pandemií. Z hlediska tržeb byl u všech e-shopů zaznamenán nárůst v průměru o 69 %. Ve druhém sledovaném období, tj. v porovnání období po pandemii s obdobím pandemie, se CLV zvýšila u 3 e-shopů, přičemž kromě č. 4 se jednalo o stejné e-shopy jako v předchozím období. V průměru činila změna CLV 47 % a u e-shopu č. 6 to bylo dokonce 133 %. Z hlediska tržeb došlo k poklesu u 4 e-shopů, a to u 1 o 70 %, u 2 o 47 %, u 4 o 63 % a u 5 o 29 %. Srovnání posledních dvou období ukázalo podobnou situaci jako v předchozím případě, kdy 2 e-shopy (stejně jako v předchozím případě) zaznamenaly pokles CLV 1 o 34 % a 4 o 19 %. E-shopy 5 a 6 naopak zaznamenaly nárůst o více než 100 %. Srovnání tržeb následně ukázalo pokles v případě poloviny zkoumaných subjektů 1 o 46 %, 2 o 25 % a 4 o 15 %. E-shopy 3 a 6 zaznamenaly výrazný nárůst tržeb oproti již poměrně vysokému nárůstu v předchozím období, a to o 115 % (3) a 210 % (6). Z hlediska chování zákazníků na e-shopu (průměrná hodnota nákupu, počet návštěv na jednu transakci, průměrná doba na webu a počet stránek na návštěvu) nebyl prokázán významný rozdíl u žádného z e-shopů v celém sledovaném období. Co z toho plyne? Prvním závěrem je, že 4 ze 6 e-shopů klesly po pandemii tržby v průměru přibližně o 50 %. V současné době není znám odhad dalšího vývoje trhu, ale tento klesající trend může sloužit jako varování a podklad pro plánování dalších aktivit. Konkrétně by e-shopy měly zvážit velikost budoucích zásob a také délku či četnost zásobovacích cyklů. Dalším, tentokrát pozitivním jevem je růst CLV u 4 ze 6 e-shopů ve všech sledovaných obdobích. Důvodem tohoto růstu může být snížení akvizičních nákladů, a tedy zvýšení efektivity akvizičních aktivit vlivem celkového růstu poptávky na e-commerce trhu. Třetím závěrem je doporučení a důrazný apel na práci s daty, jejich průběžné vyhodnocování a interpretaci s ohledem na současnou situaci a plánování budoucích aktivit. K tomuto účelu mohou sloužit platformy, jako je Google Analytics, které průběžně shromažďují data a poskytují souhrnný pohled na historické údaje i údaje v reálném čase. Pro ještě jednodušší sběr dat a také jejich vizualizaci lze využít Google Data Studio, které poskytuje širokou škálu možností reportování a jejich následnou aplikaci na libovolný e-shop. Limity výzkumu Omezením výzkumu pro zobecnění výsledků je omezený počet produktových kategorií e-shopů, absence nákladů vynaložených na akvizici zákazníků a provoz e-shopu, neznalost obecného nákupního chování zahrnutých zákazníků nebo také srovnání jednotlivých ročních období, kdy poptávka a ochota nakupovat obecně roste v období Vánoc. Data skrývají celou řadu zajímavých a často klíčových insightů, které se můžou sakra hodit při plánování nejen marketingových aktivit. Zpracovat a vyhodnotit je sice do jisté míry věda, ale když se to člověk jednou naučí, tak to celkem odsýpá. Aspoň základní analýzu dat by měl dělat každý markeťák nebo majitel e-shopu, ale chápu, že to pro vás může být španělská vesnice. Jako vědec v zácviku už mám nějaké zkušenosti a rád vás touto vesnicí provedu, stačí zazvonit na Dva Mluvčí. Článek RAF | Lesk a bída Covidu se nejdříve objevil na Dva Mluvčí.
Milí partneři, v chaosu, do kterého společnost upadla společně s opatřeními ohledně C19, bychom Vás chtěli uklidnit, že Vaše inzerce nepřijde kvůli snížené aktivitě obyvatelstva vniveč. Provádíme konkrétní kroky k tomu, aby inzerce byla co možná nejefekti
projít na článekDry Wax - Suchý vosk ve spreji bez zatížení přirozený lesk a flexibilní zpevnění jednoduché nanášení Nový ALCINA Dry Wax lze velmi snadno a rovnoměrně nanést do vlasů bez jejich zatížení. Suchý vosk ve spreji dodává vlasům přirozenou tex
projít na článekVážení klienti, Holos je v karanténě kvůli COVIDu, nebudeme nyní dostupní ani pro telefony a e-maily. Předpokládáme, že budeme zpět 6. prosince. Děkujeme za pochopení.
projít na článekLéto uteklo jako voda a celé týmy zaměstnanců se znovu po dovolených kompletně potkávají v kancelářích. Někteří dokonce po velmi dlouhé době, protože zaměstnavatelé během pandemie covidu-19 nechali velkou část... Číst dále
projít na článekOsvěžuje barvu přirozených, barvených a melírovaných vlasů, dodává zářivý lesk, chrání barvu vlasů díky aktivním barevným pigmentům, vlasy šetrně myje a zároveň o ně intenzivně pečuje.
projít na článek